Varför kundkontakten är värd att ta på allvar
Regelbunden, relevant kontakt gör det enklare för kunderna att göra affärer med dig. Ett besked om när leveransen kommer minskar samtalen till trafikledningen. En påminnelse dagen före ett platsbesök gör att rätt personer är på plats. En kort enkät efter ett uppdrag ger dig underlag att bli bättre. Och ett nyhetsbrev när du faktiskt har något att berätta håller relationen vid liv mellan uppdragen.
Välj kanal efter meddelandet
E-post passar när det finns mer att säga eller visa: nyhetsbrev, bekräftelser på bokade upphämtningar och information som kunden vill kunna spara och läsa i lugn och ro.
SMS passar när meddelandet är kort och tidskänsligt: en beräknad ankomsttid, ett besked om en försening eller en påminnelse inför morgondagens körning. Avsändarnamnet kan vara upp till 11 tecken, så att kunden ser vem det kommer från.
RCS är nästa steg för meddelanden i telefonen. På telefoner och hos operatörer som stöder RCS kan meddelandet innehålla bilder och knappar som mottagaren kan trycka på – till exempel för att bekräfta en besiktningstid eller svara på en fråga. I Viska kan svaren dessutom leda vidare i ett flöde.
En enkel tumregel: välj e-post för innehåll, SMS för korta besked och RCS när du vill att kunden ska kunna svara eller välja direkt i meddelandet.
Praktiska exempel
Upphämtning och leverans. När en upphämtning är bokad får kunden en bekräftelse per e-post. När sändningen är på väg får mottagaren ett kort SMS med beräknad ankomsttid. Den här typen av servicemeddelanden skickas som transaktionella meddelanden. Viska har också skydd mot dubbletter, så att samma SMS inte går ut två gånger av misstag.
Förseningar. Om en leverans eller ett uppdrag blir försenat ska kunden helst få veta det av dig innan de hinner ringa. Ett kort SMS med den nya tiden räcker ofta, och ett eget system kan skicka det via API:t.
Påminnelser till förare och underentreprenörer. Kontakten gäller inte bara kunder. En påminnelse kvällen före om tid, plats och vad som gäller på arbetsplatsen gör morgonen enklare för alla. Påminnelser kan schemaläggas till en bestämd tidpunkt och avbrytas om planen ändras.
Platsbesök och besiktningar. Inför ett platsbesök, en besiktning eller ett slutmöte kan beställaren få en påminnelse dagen före. Med RCS kan meddelandet ha knappar för att bekräfta eller be om en ny tid, och svaret kan leda vidare i ett flöde.
Uppföljning efter leverans. När en leverans är kvitterad kan mottagaren få ett meddelande som bekräftar den och anger vem de ska kontakta om något inte stämmer. Avvikelser fångas då upp tidigt.
Kundnöjdhet efter leverans eller uppdrag. När en leverans är klar eller ett uppdrag är avslutat kan du skicka en kort NPS- eller CSAT-enkät. Svaren visar vad som fungerar och var det finns något att förbättra.
Nyhetsbrev till kunderna. När du har något att berätta – nya tjänster, ändrade öppettider inför helger eller förändringar i trafiken – skickar du en kampanj till en lista eller ett segment. Kom ihåg att marknadsföring bara ska gå till mottagare som har gett sitt samtycke, och att varje utskick ska gå att avregistrera sig från.
Låt flödena sköta det som återkommer
Mycket av kontakten följer samma mönster varje gång. Ett flöde i Viska startar av en händelse – till exempel att en upphämtning bokas eller att en leverans kvitteras – och skickar sedan rätt meddelande vid rätt tidpunkt. Ett flöde för en bokad upphämtning kan skicka en bekräftelse direkt och ett SMS när sändningen är på väg. Ett flöde efter en avslutad leverans kan skicka en enkät dagen efter. Du kan när som helst se vad som har skickats, öppnats och klickats.
Om ni har egna system, till exempel ett transportledningssystem eller ett projektverktyg, kan de kopplas till Viska via API:t. Då kan de lägga in kontakter, starta flöden och skicka servicemeddelanden. Utvecklare hittar dokumentationen på Viskas API-sida ↗.
Kom igång i fem steg
- Öppna Viska från Telme. Som Telme-kund når du Viska direkt inifrån Telme.
- Lägg in dina kontakter. Importera eller lägg till de kunder du vill nå och dela gärna in dem i listor.
- Börja med ett meddelande som behövs. Välj något konkret, till exempel ett leveransbesked eller en påminnelse inför ett platsbesök, och skapa en mall för det.
- Automatisera det som återkommer. Bygg ett första flöde som startar av en händelse, till exempel en bokad upphämtning.
- Följ upp och justera. Se vad som öppnas och klickas, skicka en enkät och förbättra steg för steg.
Mer tid till det som skapar värde
Med Viska i Telme sköter du e-post, SMS och RCS från samma ställe, och flödena tar hand om det som återkommer. Då får du mer tid till det som skapar värde.